常见问题说明

Q:为什么我注册成功后未收到相关邮件或短信?
A:您好!请您确认是否输入正确的手机号码或电子邮箱,如果是由于输入的信息不正确导致,请您在“注册信息”中查看并修改自己的注册信息;如果输入的手机号码或电子邮箱正确,请您通过“我要留言”功能告知中银保险,随后会有中银保险专人跟进处理。

Q:我在网站注册成为会员后,还能注销会员信息吗?
A: 您好!目前在线投保网站暂不支持会员注销功能,鉴于在线投保网站的会员是不收费的,而且您在线购买保险时以会员身份登录可以享受保费折扣优惠,所以建议您保留该会员信息,我们会严格保证您个人信息的安全。

Q:我投保成功后,公司如何保证我的个人信息不被泄露?
A:您好!客户投保成功后,我司将严格采取相关的安全技术,确保投保人、被保险人、受益人的信息不被泄露。

Q:我的登录名和密码不记得了,该如何找回?
A:您好!您在注册成为网站会员的时候是需要填写电子邮箱的,如果您已经成功注册成为我们的会员,则您在找回密码时,点击“密码找回”,输入您注册时填写的电子邮箱,系统会将密码重置链接发送到您的电子邮箱中,您点击链接重置密码即可。

Q:投保成功后,我如何获得保单?
A:您好!对于客户通过中银保险在线投保网站所购买的保险产品,中银保险均不再提供纸质保单,而是为您提供由专业安全认证机构认证的、盖有数字签章的电子保单。对于网站会员,您可以在投保并成功缴纳保费后,以会员身份登陆网站,进入“我的保险”,在“有效保单”中选择并下载电子保单。如果您是首次下载电子保单,您需要下载并安装安全认证中心颁发的电子证书与电子保单签章控件;安装完成后,电子保单就会正常显示。

Q:我在下载电子保单时验证失败,无法查看电子保单该怎么办?
A:您好!请您确认是否下载安装电子保单控件,如果没有,那您在通过“我的保险”进入下载页面的时候,浏览器会在页面顶端提示您点击下载安装,请您按照提示步骤进行安装;如果您安装后还是无法查看电子保单,请您确认您使用的电脑操作系统是否为vista或者win7;如果是vista或者win7,则需要您先将此电子商务网址加入可信站点,具体操作步骤请见附件,操作完成后,您即可重新下载电子保单了。
附件:【vista或win7系统下控件安装相关说明】

Q:我投保后如何获得发票?
A:您好!如果您需要发票,请您在“填写投保信息”时,在“我需要发票”前打“√”选择,并详细准确的填写“发票抬头”、“收件人姓名”、“邮寄地址”、“邮政编码”和联系方式。在您成功投保后,我们将以挂号信的形式将发票寄送至您所填写的邮寄地址。我们提供的发票为保险公司专用发票,发票内容只能开具为您所购买的保险产品;发票金额与保单的保费金额一致,一张保单仅能开具一次发票。

Q:如果投保时没有选择“我需要发票”,以后如何补领发票?
A:您好!
1、如果您是网站会员,请您首先以网站会员身份登录中银保险在线投保系统,点击进入“我的保险”。在“我的保险”中,您将看到您投保的所有保单信息。选择您需要打印发票的保单,点击“未申请”,请您在弹出的发票信息登记栏中准确详细地填写“发票抬头”、“收件人姓名”、“邮寄地址”、“邮政编码”和您的联系方式。在您填写完成并点击“索要发票”提交后,中银保险将以挂号信的形式将发票寄送至您所填写的邮寄地址。
2、如果您不是网站会员,请您在“咨询留言”中留下您的联系方式,随后会有电子商务专员跟进处理。

Q:如果我在投保中遇到问题怎么处理?
A:您好,您可以通过首页中的“咨询留言”给我们留言,描述您所碰到的问题并留下您的联系方式,我们会有服务专员跟进解决您的问题。

Q:如果我是在线投保网站的会员,我除了为自己投保,还能为其他人投保吗?
A:您好!如果您已经是在线投保网站的会员,那么您作为投保人,除了您自己作为被保险人投保外,还可以将您的父母、配偶以及子女作为被保险人进行投保,均享受同样的保费折扣。

Q:如果不注册成为网站会员,能否购买中银保险在线投保产品?
A:您好!如果您不注册成为中银保险在线投保网站会员,那您就无法享受中银保险专为会员提供的保费优惠折扣,以及管理和查询您以往投保的保单。若您确实不愿注册成为网站会员,您可以登陆网站选择产品并直接投保。

Q: 我在网上投保后,除了使用中行网银支付,还有其他的支付渠道吗?
A: 您好!您除了能够使用中行网银支付外,还可以通过支付宝平台使用其他银行的网银或者您的支付宝账户余额进行在线支付,支付宝所支持的银行网银请您点击http://e.bocins.com 进行查看。